Retourbeleid van Goedkope Decoratie
Bij Goedkope Decoratie streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hanteren wij een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Dit beleid is ontworpen om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk voor u te maken.
Uw wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om een overeenkomst met ons te herroepen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden. Deze herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product door uzelf of door een door u aangewezen derde (niet de vervoerder). Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per post of e-mail) waarin u besluit de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelherroepingsformulier gebruiken dat op onze website beschikbaar is, maar dit is niet verplicht.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product in originele staat worden geretourneerd. Dit betekent:
- Het product is niet of nauwelijks gebruikt.
- Het product vertoont geen tekenen van slijtage, beschadiging of vervuiling.
- Alle originele labels en verpakkingen zijn intact en worden mee teruggestuurd.
- Het product wordt, indien mogelijk, teruggezonden in de originele (fabrieks)verpakking.
Houd er rekening mee dat u aansprakelijk bent voor eventuele waardevermindering van het product als deze het gevolg is van een hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product wel uitpakken en bekijken zoals u in een fysieke winkel ook zou doen, maar u kunt het niet intensief gaan gebruiken.
Het retourproces
- Aanvraag: Dien uw retouraanvraag in via het klantenserviceportaal op onze website. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
- Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag. Na goedkeuring ontvangt u specifieke instructies voor het retourneren, inclusief een uniek retournummer dat op de buitenkant van de doos moet worden vermeld.
- Verzending: Verpak het product zorgvuldig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat het retournummer duidelijk zichtbaar is. Wij raden ten zeerste aan om het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden, aangezien u verantwoordelijk blijft voor het product tot het moment dat wij het hebben ontvangen.
- Inspectie & Terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden. Als de inspectie succesvol is, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de standaardverzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald) zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na onze bevestiging van de geslaagde retour, aan u terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.
Uitzonderingen op het recht van herroeping
Het recht van herroeping geldt niet voor:
- Producten die op uw verzoek specifiek voor u zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel bederven, zoals bepaalde decoratieve planten.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te zenden zodra de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld matrassen en kussenhoezen).
Voor defecte of beschadigde producten bij levering gelden andere procedures. Neem bij ontvangst van een beschadigd of incorrect artikel direct contact met ons op via de website. Wij zorgen dan voor een oplossing, zoals een vervangend product, reparatie of restitutie.
Voor de meest actuele en volledige informatie over dit beleid, inclusief het modelherroepingsformulier, verwijzen wij u altijd naar de officiële pagina’s op goedkopedecoratie.com. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar staan klaar om u te helpen mocht een retour nodig zijn.